Service Excellence

Service excellence

Jakarta | 23 – 24 Maret 2015 | Rp 3.500.000
Jakarta | 21 – 22 Mei 2015 | Rp 3.500.000
Jakarta | 22 – 23 Juli 2015 | Rp 3.500.000
Jakarta | 17 – 18 September 2015 | Rp 3.500.000
Jakarta | 19 – 20 November 2015 | Rp 3.500.000

 

 

MANFAAT TRAINING SERVICE EXCELLENCE

  1. Memahami peran besar attitude (sikap mental) dalam pelayanan (service)
  2. Memiliki attitude yang benar dalam menyikapi semua keadaan di pekerjaan
  3. Memahami peran dan posisi pasien sebagai customer yang harus mendapat pelayanan terbaik
  4. Mengetahui cara berkomunikasi yang efektif dengan berbagai tipe pelanggan
  5. Mengetahui “Who am I”-nya masing-masing perawat sehingga dapat mengoptimalkan apa yang menjadi kelebihannya dan mengeliminir kelemahannya
  6. Melatih menjadi karyawan yang dapat dipercaya (trustable)
  7. Meningkatkan etos kerja melalui passion
  8. Membentuk mental “entrepreneur (melihat perannya bukan hanya sebagai karyawan tetapi pemilik perusahaan)” kepada para perawat agar memiliki “sense of belonging” terhadap perusahaan.
  9. Meningkatkan benefit & profit bagi Perusahaan

 

PENGANTAR TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Keberhasilan sebuah company selain ditunjang oleh faktor teknis, sangat banyak dipengaruhi oleh faktor-faktor non teknis seperti aspek humanity-nya di mana interaksi antar karyawan  dengan customer sangat memegang peranan penting. Tidak berlebihan bila “people skill” menjadi kompetensi yang mutlak dimiliki oleh para karyawan.

Manajemen compay perlu selalu membekali para perawatnya agar dapat memberikan service yang excellent kepada para pasien. Bicara service sebenarnya secara filosofis adalah berangkat dari attitude (sikap mental) orangnya. Sebaik apapun sistem dibuat, bila sikap mental orang-orangnya bermasalah, maka sistem tadi tidak memberi impact yang besar. Oleh karena itu perlu diberikan pembekalan yang tepat terkait attitude, mindset, keterampilan komunikasi dengan berbagai macam tipe calon pelanggan.

 

OUTLINE TRAINING SERVICE EXCELLENCE

  1. Attitude is everything
    • Service attitude
    • Solution orientation
    • Abundance mentality
    • Adaptability & team work
    • Attitude toward failure & succeed
    • Adversity quotient
  2. Who is customer?
  3. Communication skill
    • Principles, Concept & definition
    • 3V (Vocal, Verbal, Visual) factors
    • Content vs Context
  4. Self assessment through DISC
    • Know yourself: motivating & de-motivating factors, working style, communication style, problem solving style, under pressure behavior
    • How to communicate/deal with various customers?
  5. How to be trustable employee?
  6. Work on your passion and with passion
  7. Entrepreneurial mentality
    • Be a professional employee
    • Ownership mentality : memunculkan mental kepemilikan terhadap perusahaan sebagai tempat pekerjaannya

 

METODOLOGI TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

 

Trainer Training Service Excellence

Ir. Wilbert Situmeang,CBA,CPHR,CHt

Ir.Wilbert Situmeang adalah seorang Trainer, Business & Sales Coach, Counselor dengan pengalaman 17 tahun di bidang Selling dari posisi staff sampai ke level Director

Spesialisasi di bidang : Motivational, Sales, Leadership, Persuasi , negosiasi, Coaching & Counseling

Certified dalam berbagai kompetensi dari lembaga local maupun Internasional:

  • Certified of Six Thinking Hats (Creative Thinking )
  • Certified of Sales Coach
  • Certified Behavior Analyst (CBA)
  • Certified of Hypnotherapy (CHt) dari Indonesia Board of Hypnosis (IBH)
  • Certified Coach Practitioner (CCP)
  • Certified Art of Transformational Coach ( CATC)

Founder of Training Center & Motivation (, Leadership and Motivation Training, Outbound Organizer).  Dan berpengalaman sebagai trainer 10 tahun

Berpengalaman sebagai konsultan di berbagai perusahaan nasional dan multi nasional: manufaktur, banking, multifinance, telekomunikasi, advertising agency, baik sebagai Specialist maupun Generalist di bidang Motivation of Human Resources

Banyak berkecimpung sebagai Konsultan, Leadership, Bimbingan Karir, Trainer, Motivator, Assessor dan Course Director untuk program Team Building di berbagai perusahaan swasta nasional dan multi nasional

 

Investasi Training Service Excellence

  • Rp 3.500.000,-
  • termasuk ( Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat )

 

Tempat Training Service Excellence

Hotel Amos Cozy, Jl. Melawai Raya, Jakarta 12160, Indonesia

 

 

About the Author:

Post a Comment