CUSTOMER CARE FOR SECRETARIES

CUSTOMER CARE FOR SECRETARIES
Hotel MM UGM, Yogyakarta | Agustus 20 – 22, 2014 | Rp.7.500.000 per peserta
Hotel MM UGM, Yogyakarta | September 17 – 19, 2014 | Rp.7.500.000 per peserta
Hotel MM UGM, Yogyakarta | Oktober 15 – 17, 2014 | Rp.7.500.000 per peserta
Hotel MM UGM, Yogyakarta | November 19 – 21, 2014 | Rp.7.500.000 per peserta
Hotel MM UGM, Yogyakarta | Desember 17 – 19 2014 | Rp.7.500.000 per peserta

 

ABSTRACK

Sekretaris bersumber dari asal kata “Secret” yang berarti kerahasiaan. Diistilahkan sedemikian rupa untuk menggambarkan “secrecy“ yang dijadikan kata kunci dalam pola hubungan antara sang Boss dengan sekretaris. Sehingga sangatlah jelas bahwa pola hubungan tersebut menuntut lebih dari sekedar kompetensi clerical yang kasat mata. Hubungan Boss dengan sekretarisnya memerlukan dinamika yang intensif, kecocokan yang saling melengkapi, bahkan keahlian “menjaga profesionalisme” agar tidak mengundang masalah yang tidak perlu.

Problem yang sering ditemui adalah, sang Boss memiliki kemauan yang terkadang “ ajaib” dan bagi Sekretaris ia seperti mahluk asing dari Mars yang tidak mudah dimengerti. Lebih parahnya, sekretaris tidak memiliki pilihan lain kecuali harus mengerti. Jika tidak, itu bukan salah Bossnya, melainkan kekurangan sekretaris !

Bagaimana menghadapi semua ini?! Apakah ini berkaitan dengan soal Effective Listening?! Atau soal Emotional Intelligent?! Atau semata urusan “jam terbang“si sekretaris?!

OUTLINE CUSTOMER CARE FOR SECRETARIES

  1. Diskusi Perilaku “Care”
  2. Fundamental Of Customer Care
  3. Tantangan Care – Exercise
  4. Agenda For Self-Development
  5. Care For Work
  6. Care For Relationship
  7. Managing Your Priorities (And Mind)
  8. When You Do Not Care

 

PARTICIPANT

SekretarisCustomer service, front line officer, general affair

INSTRUCTOR

Veny Hidayat, MPsi, Psikolog

 

 

 

TIME AND VENUE

  • Hotel MM UGM Yogyakarta
  • Februari 19-21, 2014
  • Maret 19-21, 2014
  • April 23-25, 2014
  • Mei 12-14, 2014
  • Juni 18-20, 2014
  • Juli 16-18, 2014
  • Agustus 20-22, 2014
  • September 17-19, 2014
  • Oktober 15-17, 2014
  • November 19-21, 2014
  • Desember 17-19 2014
  • 08.00 – 16.00 WIB

 

FEE

Biaya Rp. 7.500.000 per peserta (Non Residential).
FACILITIES
Training Modules, Training Kit, Certificate, Exclusive Souvenir, Dinner & City Tour, Coffee Break & Lunch

About the Author:

Post a Comment